El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando directamente con La Quesería 1907 a través de los canales de atención disponibles:
Para solicitar la cancelación, será necesario facilitar:
Una vez recibida la solicitud, La Quesería 1907 comprobará el estado del pedido e intentará cancelarlo siempre que todavía no haya comenzado su preparación.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, una vez que el pedido haya sido preparado no será posible cancelarlo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La solicitud de cancelación no se considerará efectiva hasta que haya sido confirmada por La Quesería 1907.
Los productos no alimentarios, como tablas de queso, cuchillos y queseras, podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales, siempre que no se aplique alguna de las excepciones previstas por la normativa vigente.
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con La Quesería 1907, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros.
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente y serán descontados del importe final a reembolsar.
Una vez recibamos y comprobemos el producto, procederemos al reembolso del importe que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los productos deberán devolverse en las condiciones adecuadas para su devolución.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, los productos alimentarios no admiten devoluciones por desistimiento cuando, por sus características, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa vigente.
No obstante, si un producto llega en mal estado, defectuoso o presenta una falta de conformidad con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con La Quesería 1907 lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea necesario, fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisada la incidencia, La Quesería 1907 procederá, cuando corresponda, a la sustitución del producto afectado por otro de iguales características, sin coste para el cliente.
En aquellos casos en los que la sustitución no sea posible o resulte legalmente procedente otra medida, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios por motivos de preferencia, cambio de opinión o disconformidad con el sabor, textura o características propias del producto, cuando se trate de productos respecto de los cuales legalmente no resulte aplicable el derecho de desistimiento.
Las tablas de queso personalizadas no admiten devoluciones, ya que se elaboran específicamente según las preferencias o indicaciones del cliente y, por tanto, tienen la consideración de productos personalizados.
Antes de realizar el pedido, el cliente deberá comprobar que la información y las características seleccionadas son correctas.
Esta condición se aplicará siempre que la tabla haya sido elaborada conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente y de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa vigente.
En caso de que la tabla llegue dañada, defectuosa o no corresponda con lo solicitado, el cliente deberá contactar con La Quesería 1907 para comunicar la incidencia y se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa.
Si el pedido recibido presenta daños durante el transporte, el cliente deberá contactar con La Quesería 1907 lo antes posible a través del correo electrónico: administracion@laqueseria1907.com
Para poder gestionar la incidencia, será necesario enviar:
Una vez recibida la información, La Quesería 1907 contactará con la empresa de transporte para gestionar la incidencia y ofrecerá al cliente una solución en el menor tiempo posible.
No será necesario que el cliente contacte directamente con la empresa de transporte; nos encargaremos de gestionar la incidencia con el transportista.
La solución se determinará en función de cada caso y de acuerdo con los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.
Los pedidos de La Quesería 1907 serán preparados y enviados dentro de los plazos indicados en la web.
No obstante, una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.
Si el pedido sufre un retraso, el cliente podrá contactar con nosotros a través de administracion@laqueseria1907.com, indicando su número de pedido.
Desde La Quesería 1907 nos encargaremos de contactar con la empresa de transporte para conocer el estado del envío y gestionar la incidencia, manteniendo informado al cliente y buscando una solución en el menor tiempo posible.
Los retrasos no afectarán a los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.
Si el cliente desea presentar una reclamación relacionada con un pedido, producto o servicio de La Quesería 1907, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: administracion@laqueseria1907.com
Para poder gestionar la reclamación, el cliente deberá facilitar, cuando corresponda:
Una vez recibida la reclamación, La Quesería 1907 revisará la situación y se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución en el menor tiempo posible, de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, es importante conservar cada alimento siguiendo las indicaciones específicas que aparecen en su etiquetado.
En el caso de los productos que requieran refrigeración, deberán mantenerse en las condiciones de temperatura indicadas para garantizar su correcta conservación y calidad.
Una vez abierto el producto, recomendamos seguir las indicaciones de conservación y consumo proporcionadas por La Quesería 1907.
Las características propias de los quesos artesanos pueden variar ligeramente entre piezas, pudiendo presentar diferencias naturales de color, textura, aroma, corteza o intensidad de sabor.
Estas variaciones forman parte de las características propias de un producto artesanal y no constituyen, por sí mismas, un defecto del producto.
Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, o detecta que falta algún producto, deberá ponerse en contacto con La Quesería 1907 lo antes posible a través del correo electrónico: administracion@laqueseria1907.com
Para poder gestionar la incidencia, el cliente deberá indicar:
Una vez recibida la información, La Quesería 1907 revisará el pedido y gestionará la incidencia en el menor tiempo posible.
Si se confirma que se ha producido un error en la preparación del pedido, se ofrecerá al cliente la solución correspondiente, pudiendo incluir el envío del producto correcto sin coste adicional o la medida que corresponda conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, La Quesería 1907 procederá a devolver al cliente el importe que corresponda conforme a la normativa vigente.
En los casos en los que el reembolso se produzca por el ejercicio del derecho de desistimiento, se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
En las devoluciones de productos no alimentarios, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe correspondiente al reembolso.
En el caso de productos alimentarios que lleguen dañados, defectuosos o en mal estado, La Quesería 1907 priorizará la sustitución del producto afectado por otro de iguales características, siempre que sea posible.
Cuando legalmente corresponda otra solución, se aplicará la medida prevista por la normativa vigente.
Los reembolsos se tramitarán una vez comprobada la incidencia o recibida la devolución, según corresponda en cada caso.
